Términos y Condiciones

Versión: 2026-10 (v2.1) · Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1.1. Quién presta el servicio

Eskala es una plataforma operada por MARTIN NICOLAS CAJAS MONTALVO, persona natural, con RUC 1714266150001, con domicilio en Quito, Ecuador (en adelante, "Eskala", "nosotros"). Los datos completos del operador constan en el Aviso Legal. Contacto: equipo.eskala@gmail.com.

1.2. Qué es Eskala

Eskala es una herramienta tecnológica que permite a emprendedores y negocios ("Vendedores") crear un catálogo y una tienda en línea, compartirla en redes sociales, recibir pedidos y gestionarlos.

Eskala proporciona únicamente la infraestructura tecnológica. Cada tienda es operada por su respectivo Vendedor. Eskala no es vendedor, comprador, intermediario financiero, transportista ni representante de ninguna de las partes en las ventas realizadas a través de las tiendas.

1.3. A quién está dirigido

En esta etapa, Eskala está dirigida a Vendedores establecidos en Ecuador. Eskala no se ofrece comercialmente a vendedores de otros países.

Para crear una cuenta de Vendedor debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras que cumples este requisito. Eskala no realiza una verificación documental de la edad, pero podrá suspender cuentas cuando tenga indicios razonables de que no se cumple.

Las personas que compran en una tienda ("Compradores") no necesitan crear una cuenta en Eskala.

1.4. Aceptación

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos, incluido el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad, la Política de Suscripción, Cancelación y Reembolsos y las Reglas de Uso. Si no estás de acuerdo, no utilices Eskala.

1.5. Cuenta

Debes proporcionar información veraz y un correo electrónico propio, que deberás verificar para activar la cuenta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta.
Debes avisarnos a equipo.eskala@gmail.com si detectas un uso no autorizado.

1.6. Relación entre Vendedor y Comprador

La compraventa de cada producto ocurre exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor.
El Vendedor es el único responsable de sus productos, descripciones, fotos, precios, disponibilidad y existencias, entrega, garantías, cambios, devoluciones, facturación, obligaciones tributarias y de cualquier otra obligación frente al Comprador y frente a las autoridades, incluida la normativa de defensa del consumidor.
Eskala no controla automáticamente el inventario ni garantiza que un producto publicado esté disponible. El Vendedor debe confirmar la disponibilidad con el Comprador.
Los pagos de los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se hacen directamente a la cuenta del Vendedor. Eskala no recibe, custodia ni reembolsa esos pagos. La confirmación de un pago la realiza manualmente el Vendedor.
Cualquier reclamo sobre un pedido debe dirigirse al Vendedor. Eskala podrá, a su criterio, facilitar el contacto o revisar reportes según las Reglas de Uso, sin asumir responsabilidad por la venta.

1.7. Suscripción del Vendedor

La suscripción que el Vendedor paga a Eskala por usar la plataforma es una relación distinta e independiente de las ventas realizadas en su tienda. La prueba gratuita, los planes, la renovación, la cancelación y los reembolsos se rigen por la Política de Suscripción, Cancelación y Reembolsos.

1.8. Contenido del Vendedor

El Vendedor conserva la titularidad de los textos, logos, fotos y demás contenido que publique.
El Vendedor otorga a Eskala una autorización no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar el servicio (por ejemplo, mostrar su tienda pública).
El logo, la portada y las fotos de productos son públicos: cualquier persona con el enlace de la tienda puede verlos.
El Vendedor garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que este cumple la ley y las Reglas de Uso.

1.8 bis. Tratamiento de datos por cuenta del Vendedor

Respecto de los datos personales de Compradores que el Vendedor recopila mediante su tienda, el Vendedor actúa como responsable del tratamiento y Eskala como encargado del tratamiento, cuando corresponda.
Eskala tratará esos datos únicamente para prestar y mantener las funcionalidades necesarias de la plataforma, siguiendo las instrucciones derivadas del uso legítimo del servicio por parte del Vendedor.
Eskala aplicará medidas razonables de seguridad y confidencialidad sobre esos datos.
Eskala podrá utilizar los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, de acuerdo con la Política de Privacidad.
El Vendedor debe recopilar y utilizar los datos de sus Compradores de manera lícita y únicamente para finalidades legítimas relacionadas con sus pedidos y sus obligaciones.
Cuando termine la relación con Eskala, esos datos se conservarán, eliminarán o anonimizarán de acuerdo con la Política de Privacidad, las obligaciones legales y la política de conservación aplicable.
Eskala podrá colaborar razonablemente con el Vendedor cuando sea necesario atender derechos de protección de datos de un Comprador.

Cuando el Vendedor trate datos personales de Compradores mediante Eskala, el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, disponible en /encargo-de-datos, forma parte integrante de estos Términos. En caso de contradicción sobre esa materia, prevalece el Anexo.

1.9. Uso permitido

No está permitido usar Eskala para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, para vender productos prohibidos según las Reglas de Uso, para vulnerar la seguridad de la plataforma o para afectar a otros usuarios.

1.10. Suspensión y terminación

Eskala podrá suspender o terminar una cuenta, o pausar una tienda, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, fraude, actividad ilícita, abuso de la plataforma o infracción de las Reglas de Uso. Cuando sea razonable, informaremos el motivo.
En esos casos no habrá reembolso del período ya pagado, salvo cuando la legislación aplicable establezca obligatoriamente lo contrario.
Si la prueba gratuita termina sin contratar un plan, o la suscripción deja de estar vigente, el panel y la tienda pública dejan de estar disponibles, pero los datos se conservan según la Política de Privacidad para que puedas reactivar tu cuenta contratando un plan.
Puedes dejar de usar Eskala en cualquier momento. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, escribiendo a equipo.eskala@gmail.com. La solicitud se atenderá conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable; no implica necesariamente el borrado inmediato de toda la información, ya que existe información que Eskala debe o puede conservar legítimamente.

1.11. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que Eskala funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos, mejoras o cambios en las funciones.

1.12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley ecuatoriana, Eskala no será responsable por: las ventas entre Vendedores y Compradores, incluidos productos, pagos, entregas y devoluciones; el contenido publicado por los Vendedores; pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio; ni por fallas de servicios de terceros que no controlamos. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable.

1.13. Precios y cambios de precio

Los precios vigentes de los planes se muestran en Eskala antes de contratar. Los impuestos aplicables, de existir, se mostrarán antes de confirmar el pago. Eskala podrá modificar sus precios. Si cambia el precio aplicable a tu suscripción, te informaremos antes de la siguiente renovación.

1.14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada con su fecha de actualización. Cuando corresponda, comunicaremos los cambios relevantes por correo electrónico, dentro de la plataforma o por otro medio razonable disponible. Si continúas usando Eskala después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

1.15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. El operador tiene su domicilio en Quito, Ecuador. Cuando legalmente corresponda, las controversias se someterán a los jueces competentes de Quito. Esta cláusula deja expresamente a salvo cualquier competencia territorial, fuero o derecho irrenunciable que la legislación aplicable reconozca a consumidores o usuarios.

1.16. Contacto

equipo.eskala@gmail.com · Av. José María Raygada y Av. Occidental, Quito, Ecuador.