Política de Suscripción, Cancelación y Reembolsos

Versión: 2026-10 (v2.1) · Última actualización: 26 de septiembre de 2026

3.1. Prueba gratuita

• Al crear tu cuenta tienes 15 días de prueba gratuita.
• No se exige tarjeta para comenzar la prueba.
• Si no contratas un plan, la prueba continúa hasta su fecha normal de finalización. Al terminar, el panel y tu tienda pública dejan de estar disponibles; tus datos se conservan según la Política de Privacidad y puedes reactivar la cuenta contratando un plan.

3.2. Planes

Plan Starter, con estas periodicidades:

• Mensual: US$ 9,99 cada mes.
• Trimestral: US$ 27 cada 3 meses.
• Semestral: US$ 49 cada 6 meses.
• Anual: US$ 89 cada 12 meses.

Los impuestos aplicables, de existir, se mostrarán antes de confirmar el pago. El precio vigente es el que se muestra en el momento de contratar.

3.3. Contratar durante la prueba

Puedes contratar un plan antes de que terminen los 15 días. Si lo haces, la prueba termina en ese momento, el cobro se realiza inmediatamente y el período pagado comienza ese día. Los días de prueba restantes no se suman al período pagado.

3.4. Cobro y procesador de pagos

Los cobros de la suscripción los procesa Paddle, que actúa como Merchant of Record para las transacciones correspondientes. Eskala no almacena los datos completos de tus tarjetas.

3.5. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por la misma periodicidad, y se cobra con el método de pago registrado, hasta que la canceles. Si cambia el precio aplicable a tu suscripción, te informaremos antes de la siguiente renovación.

3.6. Pago fallido

Si un cobro de renovación no se puede realizar, el acceso al panel y a la tienda pública se suspende hasta que el pago se regularice. Puedes actualizar tu método de pago desde "Mi Plan". El procesador de pagos puede reintentar el cobro.

3.7. Cómo cancelar

• Puedes cancelar en cualquier momento desde "Mi Plan", con el botón "Cancelar suscripción".
• La cancelación evita futuras renovaciones: no se realizarán nuevos cobros.
• Conservas el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.
• Al terminar ese período, el panel y la tienda pública dejan de estar disponibles y tus datos se conservan según la Política de Privacidad.
• Si tu suscripción está en pago pendiente o pausada, la opción de cancelar no está disponible en Mi Plan; en ese caso escríbenos a equipo.eskala@gmail.com y te ayudaremos.

3.8. Revertir una cancelación

Antes de que termine el período pagado puedes revertir la cancelación desde "Mi Plan" con "Mantener mi suscripción". Si lo haces a tiempo, la renovación automática continúa normalmente.

3.9. Volver a contratar

Una cuenta cuya suscripción terminó puede contratar nuevamente un plan desde "Mi Plan" en cualquier momento.

3.10. Reembolsos

• No existe reembolso proporcional por el tiempo restante de un período ya pagado, tampoco al cancelar.
• Si Eskala suspende o termina tu cuenta por incumplimiento grave de los Términos, fraude, actividad ilícita, abuso de la plataforma o infracción de las Reglas de Uso, no habrá reembolso del período pagado.
• Lo anterior se aplica salvo cuando la legislación aplicable establezca obligatoriamente lo contrario.
• Si crees que hubo un cobro por error (por ejemplo, un cobro duplicado), escríbenos a equipo.eskala@gmail.com y lo revisaremos.

3.11. Relación con las ventas de tu tienda

Esta política se refiere solo a la suscripción que pagas a Eskala. Los pagos, cambios y devoluciones de los pedidos de tu tienda son responsabilidad tuya como Vendedor frente a tus Compradores.