Centro de Confianza · Reglas de Uso

5.1. Principios

Eskala quiere que comprar en una tienda de Eskala sea confiable. Todos los Vendedores deben ofrecer información veraz, cumplir lo que prometen y respetar a sus clientes.

5.2. Obligaciones del Vendedor

Publicar descripciones, fotos y precios reales.
Informar con claridad costos de envío, tiempos de entrega y su política de cambios y devoluciones.
Confirmar la disponibilidad del producto con el Comprador (Eskala no controla automáticamente el inventario).
Confirmar los pagos recibidos solo cuando el dinero esté efectivamente en su cuenta.
Emitir facturas cuando corresponda según la ley.
Usar los datos de sus Compradores únicamente para gestionar sus pedidos.

5.3. Productos y actividades prohibidos

Productos ilegales o cuya venta requiera permisos que el Vendedor no tenga.
Armas, municiones y explosivos.
Drogas, sustancias controladas y medicamentos que requieran receta.
Productos falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
Animales silvestres o especies protegidas.
Contenido sexual explícito o que involucre a menores.
Documentos oficiales, datos personales o cuentas de terceros.
Esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o servicios financieros no regulados.
Contenido que promueva odio, violencia o discriminación.
Cualquier práctica engañosa o fraudulenta, como cobrar sin intención de entregar.

5.4. Cómo reportar una tienda

Si crees que una tienda incumple estas reglas o fuiste víctima de fraude, escríbenos a equipo.eskala@gmail.com indicando el nombre o enlace de la tienda, el número de pedido si lo tienes y una descripción de lo ocurrido. Revisamos los reportes de forma manual.

Recuerda que los reclamos sobre un pedido (entrega, cambios, devoluciones, pagos) deben dirigirse primero al Vendedor.

5.5. Medidas

Según la gravedad, Eskala podrá pedir correcciones, retirar contenido, pausar la tienda o suspender o terminar la cuenta, conforme a los Términos y Condiciones.